Políticas de Reembolsos

Fecha de última actualización: 14 de Agosto del 2025

1. Objeto y alcance.
Esta Política regula las condiciones bajo las cuales SOLICITUDVISA.COM procesa solicitudes de reembolso de honorarios pagados por sus servicios privados de asesoría vinculados al proceso de su solicitud..
Importante: Las tasas gubernamentales (p. ej., MRV) que el solicitante pague directamente en portales oficiales no son gestionadas por la Empresa y no son reembolsables por nosotros.

2. Condiciones generales (tus reglas base).

• Plazo para solicitar reembolso: dentro de los 30 días naturales contados desde la confirmación de pago.
• Causa habilitante: el reembolso procede únicamente cuando el Cliente no recibió el servicio contratado por parte de la Empresa.
• No procede reembolso cuando el Cliente decide no continuar una vez que el servicio ya inició.
• Titularidad de la cuenta receptora: el reembolso se efectuará exclusivamente a una cuenta bancaria o medio de pago que esté a nombre del Cliente.

3. ¿Qué se entiende por “inicio del servicio”?.
Se considera iniciado cuando ocurre cualquiera de los siguientes hitos (el primero que ocurra):

• Envío de correo de bienvenida con pasos/indicaciones personalizadas para poder iniciar su proceso.
• Apertura del expediente y/o asignación de ID de cliente / número de trámite.
• Revisión de datos/documentos aportados por el Cliente (aunque sea parcial).
• Entrega de guía de apoyo y/o orientación para DS-160 (material, checklist o el formato DS160).
• Acceso del Cliente a herramientas/plataforma de acompañamiento.
• Solicitar asistencias ya de un ejecutivo en el indole de orientación.
• Completar el formato en nuestra plataforma.

Desde ese momento no aplica reembolso si el Cliente decide no continuar, aunque aún no haya finalizado el proceso.

4. Cómo solicitar el reembolso.

En un plazo máximo de 30 días naturales desde su pago:

1. Envíe su solicitud a contacto@solicitudvisa.com o mediante el Formulario de Contacto del sitio.
2. Incluya obligatoriamente:

• Nombre completo y documento de identidad (o número de pasaporte).
• ID de cliente / número de trámite (si lo tiene).
• Comprobante de pago (voucher, recibo del procesador, referencia).
• Fecha del pago y método utilizado.
• Descripción breve del motivo del reembolso (p. ej., “no recibí el servicio contratado”).
• Motivo por el cual acepto las políticas y terminos vigentes del sitio.
• Cuenta bancaria o medio de pago a su nombre para la devolución (CLABE/IBAN/últimos 4 dígitos, según aplique).

Si faltase información esencial, le pediremos completarla; el plazo empezará a contarse cuando el expediente esté completo.
Una vez recibida esta información un asesor se pondra en contacto con usted a la brevedad para proporcionarle indicaciones mas precisas e iniciar su caso.

5. Evaluación y tiempos.

• Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles.
• Revisión de la solicitud: hasta 10 días hábiles desde el expediente completo.
• Pago del reembolso (si procede): dentro de 7 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación, vía el mismo medio de pago original cuando sea posible o por transferencia a cuenta del Cliente.

6. Formas de pago y costos ajenos.

• El reembolso se hace en la misma moneda del cobro original.
• Diferencias por tipo de cambio, comisiones bancarias del Cliente, tarifas del procesador de pagos y/o costos por devoluciones internacionales no dependen de la Empresa y podrían impactar el importe neto recibido por el Cliente.
• Si el procesador retiene comisiones no reembolsables, dichas comisiones no serán devueltas.

7. Casos típicos sí reembolsables (siempre dentro de 30 días).

• No prestación del servicio: por ejemplo, no se realizó ninguna de las acciones de la sección 3 (no hubo bienvenida, ni revisión, ni asesor).
• Cobro duplicado.
• Error operativo de la Empresa que impidió totalmente iniciar el servicio.

8. Casos no reembolsables.

• El Cliente decide no continuar una vez iniciado el servicio (ver sección 3).
• Cambios de decisión o circunstancias personales del Cliente (viaje cancelado, no reunir documentos, cambios de agenda, etc.).
• Rechazo de visa por parte del consulado (la decisión es exclusiva de la autoridad).
• Falta de cooperación o ausencia de respuesta del Cliente que impida avanzar.
• Tiempos/fechas de citas sujetos a disponibilidad de portales oficiales.
• Tasas gubernamentales pagadas por el Cliente en portales oficiales (no las gestionamos).
• Material/asesoría ya entregadas o sesiones de orientación ya realizadas.

9. Identidad y prevención de fraude.

• Podemos requerir verificación de identidad y documentación adicional antes de aprobar un reembolso.
• Si existe disputa/contracargo con el banco, el servicio quedará suspendido hasta su resolución.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes con indicios de fraude o abuso de la política.

10. Medio de devolución y titularidad.
El reembolso se realiza solo a una cuenta o medio de pago a nombre del Cliente (mismo titular que pagó).
No enviamos reembolsos a cuentas de terceros ni a medios sin soporte de titularidad.

11. Evidencia y comunicación.
Conserve sus correos, comprobantes y referencias. Toda comunicación se realizará por escrito al correo oficial del Cliente registrado.

12. Modificaciones de la Política.
Podremos actualizar esta Política para cumplir con cambios normativos o de operación. La versión vigente será la publicada en el Sitio y aplicará a pagos posteriores a su publicación.

13. Contacto.
Toda comunicación relacionada con reembolsos deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes correos electrónicos:
- contacto@solicitudvisa.com
- verificacion@solicitudvisa.com
Solicitudes enviadas a otros canales no serán consideradas válidas ni procesadas.